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為確保組合式稅費支持政策落實到位，**稅務(wù)部門多措并舉開展政策宣傳輔導(dǎo)，全力以赴幫助納稅人正確理解政策、運用政策，推動稅費政策紅利直達快享，為企業(yè)發(fā)展再添新動能。
云端課堂，政策輔導(dǎo)“不受限”
“各位納稅人大家好，今天**將為大家講解稅務(wù)總局最新出臺的小規(guī)模納稅人免征增值稅政策??”在國家稅務(wù)總局**市保稅港區(qū)稅務(wù)局“幸福稅港”直播間，“稅收專家政策講堂”系列專題課程正在進行。自開通“幸福稅港”直播間以來，保稅港區(qū)稅務(wù)局精選業(yè)務(wù)骨干組成講師團隊，突破時間和空間限制，不但直播“兜送”稅收政策，還通過制作系列申報享受小視頻，讓納稅人繳費人掌握最新出臺的稅費政策，受到一致好評。
在落實新的組合式稅費政策過程中，結(jié)合疫情防控形勢，**各縣（市、區(qū)）稅務(wù)部門開展“線上”政策解讀，圍繞個人所得稅專項扣除、中小企業(yè)緩繳、大規(guī)模留抵退稅等熱點稅費優(yōu)惠及申報享受問題，進行政策講解和申報演示，確保納稅人懂政策、會操作、享紅利。國家稅務(wù)總局**高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局通過“*稅通”平臺開啟線上宣講答疑，針對納稅人提出的涉稅疑惑進行解答。在萊陽，稅務(wù)干部通過前期摸排企業(yè)情況、了解企業(yè)需求，推出“云課堂”定制直播，為企業(yè)專題講解稅費優(yōu)惠政策。
“稅務(wù)直播講課講得很透徹，關(guān)注之后，很快學(xué)會了個體戶申報流程，順利完成了申報，真是太棒了!”*區(qū)**水產(chǎn)商行的**稱贊道。
精準(zhǔn)推送，政策享受“不遺漏”
自*月*日起，大規(guī)模留抵退稅政策實施，為確保納稅人及時知曉、準(zhǔn)確掌握政策內(nèi)容，國家稅務(wù)總局**市稅務(wù)局依托稅收大數(shù)據(jù)時效性強、覆蓋面廣、顆粒度細的優(yōu)勢，建立起“政策明、底冊清、推送精、反饋準(zhǔn)”的稅費優(yōu)惠政策精準(zhǔn)推送機制。篩選出全市符合條件的企業(yè)形成“名單清冊”，采取“三輪提醒”方式開展政策宣傳，依托“*稅通”征納互動平臺向“名單清冊”內(nèi)企業(yè)精準(zhǔn)推送優(yōu)惠政策及享受方式，定期匯總未讀信息的企業(yè)清單，通過手機短信和電話輔導(dǎo)等方式為未讀企業(yè)提供個性化提醒服務(wù)，形成了“推送—反饋—再推送”的閉環(huán)政策推送機制，確保符合條件的企業(yè)“不遺漏”，稅費紅利應(yīng)享盡享。
“*月**日，稅務(wù)部門的政策輔導(dǎo)信息就推送到我們企業(yè)了，最近受疫情影響流動資金緊張，沒想到增值稅留抵退稅政策力度這么大，解了燃眉之急!”**市**運輸服務(wù)有限公司負責(zé)人**說道。**市**運輸服務(wù)有限公司是一家從事運輸服務(wù)的微型企業(yè)，因疫情影響，企業(yè)的周轉(zhuǎn)資金日漸緊張，生產(chǎn)經(jīng)營遇到很大困難。在摸排“名單清冊”內(nèi)企業(yè)經(jīng)營狀況時，稅務(wù)干部了解到這一情況后，主動聯(lián)系企業(yè)負責(zé)人進行政策輔導(dǎo)，最終幫助企業(yè)成功退稅**萬元。“有這樣的好政策、好服務(wù)，我們在發(fā)展路上充滿信心!”劉紅巖說道。
在線答疑，操作服務(wù)“不等待”
“我們個體戶剛從定額征收改成查賬征收，申報操作方面真是‘兩眼一抹黑’，多虧了稅務(wù)部門的‘在線客服’耐心指導(dǎo)我完成了申報，他們的服務(wù)真是越來越周到了!”在完成個體戶申報后，*區(qū)**船舶服務(wù)中心負責(zé)人**為“*稅通”征納互動平臺的“網(wǎng)絡(luò)客服”點贊。
為進一步提升辦稅質(zhì)效，暢通征納互動渠道，**稅務(wù)部門依托“*稅通”征納互動平臺開啟在線答疑輔導(dǎo)新模式，組織成立服務(wù)團隊，開啟“網(wǎng)絡(luò)客服”服務(wù)模式，納稅人隨時可以在稅企交流群中“點對點”直接聯(lián)系稅務(wù)“客服”，實現(xiàn)在線咨詢“有需求、有響應(yīng)、有結(jié)果、有反饋”。此外，開通疑難問題網(wǎng)上綠色通道，通過“云辦稅”遠程問辦視頻輔助平臺為企業(yè)提供全程在線視頻輔導(dǎo)，讓操作服務(wù)“不等待”。
