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尊敬的*副局長、**主任，各位領導、各位同仁：
大家上午好！今天，我們在這里共同見證*銀行業保險業糾紛多元化解平臺的上線，和小額糾紛裁決機制、中立評估機制的發布。這是我們共同期盼的大事、好事，也是我們*的兩項首創，對維護金融消費者合法權益、優化首都營商環境具有重要意義。在此，我謹代表*銀保監局，向對這項工作給予大力支持和關注的各位領導、各位同仁表示衷心的感謝！
黨的二十大提出，在社會基層堅持和發展新時代“楓橋經驗”，完善正確處理新形勢下人民內部矛盾機制。探索建設*銀行業保險業糾紛多元化解平臺，創新建立小額糾紛裁決機制和中立評估機制，是深入貫徹落實黨的二十大精神的重要舉措，也是堅持金融工作政治性和人民性的具體體現。近年來，在銀保監會消保局的正確領導下，在市高院的大力支持下，*地區金融糾紛多元化解機制建設步伐明顯加快，取得了積極成效，并且入選了國家服務業擴大開放示范區首批十大最佳實踐案例，獲得廣泛認可。
今年是全面貫徹落實黨的二十大精神開局之年，也是毛澤東同志批示學習“楓橋經驗”*周年和習近平總書記指示堅持和發展“楓橋經驗”*周年。*銀行業保險業糾紛多元化解平臺支持當事人跨越時空達成和解，實現了“數據多跑路，群眾少跑腿”，最大限度便捷消費者化解糾紛；小額糾紛裁決機制，明確了對于影響面較廣、與百姓關系密切的小額糾紛，調解不成由調解組織直接進行裁決，消費者接受該裁決的，則銀行保險機構也應當接受，消費者不接受的，則裁決對雙方都不生效，力求為廣大群眾提供多途徑、多層次、多種類的糾紛解決渠道。這兩項工作是我們行業堅持和發展新時代“楓橋經驗”的生動實踐。下面，我再向銀行保險機構、行業協會及調解組織提三點要求：
一是充分認識兩項工作的重要意義
經過*多年的發展，我國金融服務的廣度和深度發生了歷史性變化。人民群眾都是金融消費者，每個人都有可能遇到金融糾紛。糾紛解決得快慢，處理得好壞，直接衡量著銀行保險機構是否真正把消費者放在心中突出位置，檢驗著是否堅持以人民為中心的發展思想。各銀行保險機構一定要充分認識這兩項工作的重要意義，始終堅守人民至上的根本立場，積極參與糾紛多元化解相關工作，把老百姓的煩心事、揪心事、操心事妥善妥善解決好，讓盡可能多的矛盾糾紛在行業內、在基層得到有效化解。
二是積極參與兩項創新工作
對于平臺對接和機制參與方面的工作，希望各銀行保險機構能自主完成的立即著手，需要協調總部的加快進度，需要配套制度的盡快建立。行業協會要充分發揮作用，加快完善自律公約，強化業內交流，引導、協調、促進會員運用新模式化解糾紛。調解組織要持續推進改革，加強自身建設，提升服務效能。這兩項工作都是創新工作，我們是第一個“吃螃蟹”的，希望大家加強溝通協作，及時發現問題，研究辦法、總結經驗，讓我們的創新迅速“開花結果”，變成人民群眾看得見、摸得著的實惠。
三是持續推進糾紛源頭治理
我多次強調，簡單把糾紛數量多的原因歸結為業務體量大是不負責任的，還是要從糾紛中找出原因、探索辦法，力求源頭治理。一方面，要落實銀保監會消保局要求完善消保體制機制，即建立“兩全三頭”消保工作機制，“兩全三頭”就是全流程融入消保因素、全員承擔消保任務，在源頭關注消保、從苗頭加強消保、主要領導帶頭抓消保，持續提升消費者權益保護工作水平。另一方面，要加強對矛盾糾紛數據的分析，深挖問題產生根源，提前發現人民群眾的需求和訴求，不斷提出真正解決問題的新理念新思路新辦法，從源頭減少糾紛增量。
最后，我也希望并懇請消保局、人民法院及各位領導一如既往地指導和支持我們的工作，形成金融監管部門、司法機關和銀行保險業合力共治的工作格局。
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