摘要：好筆桿子網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《某縣醫(yī)保局2024年群眾滿意度整改提升工作方案》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在好筆桿子網(wǎng)還可以找到更多《某縣醫(yī)保局2024年群眾滿意度整改提升工作方案》。
為深入貫徹落實縣委《關(guān)于做好提升群眾滿意度工作的通知》決策部署和有關(guān)要求，我局聚焦2022年度省群眾滿意度調(diào)查涉及工作的問題，在全面梳理總結(jié)往年工作的基礎(chǔ)上，認真謀劃2023年度提升群眾滿意度工作，結(jié)合單位工作實際，制定本工作方案。
一、任務目標
以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的二十大精神，堅持把以人民為中心貫穿群眾滿意度工作全過程，把群眾滿意度工作作為政治任務、中心工作來抓。認真貫徹落實縣委縣政府關(guān)于群眾滿意度工作的安排部署，堅持需求導向，聚焦急難愁盼，切實解決參保群眾實際困難。不斷轉(zhuǎn)變工作作風、提高工作標準、提升工作成效，打造群眾滿意的醫(yī)療保障服務團隊。“線上+線下”齊頭并進做好醫(yī)保政策宣傳工作，努力在服務“一老一小”“特殊群體”等問題上取得實質(zhì)性突破，著力增強群眾獲得感、滿意度。
二、工作內(nèi)容
（一）辦好民生實事，提升醫(yī)保服務能力
1、提高服務人員綜合素質(zhì)。一是每月1次組織窗口工作人員開展服務禮儀培訓，提升工作人員服務意識和紀律意識，優(yōu)化政務服務環(huán)境，繼續(xù)推進服務大廳標準化、規(guī)范化。二是各業(yè)務科室根據(jù)實際情況不定期組織各科工作人員進行業(yè)務培訓，向本科室工作人員傳達學習科室相關(guān)的最新醫(yī)保政策，并做好政策解釋工作，避免群眾誤解。三是完善規(guī)范醫(yī)保服務站辦事流程，加大對醫(yī)保服務站工作人員培訓力度，定期安排基層醫(yī)保服務站工作人員至縣醫(yī)保服務大廳窗口交流學習，學習各項政策和各類業(yè)務的操作流程，進一步提升基層醫(yī)保工作人員的實戰(zhàn)業(yè)務能力，切實提高群眾滿意度和獲得感。四是發(fā)揮社會輿論監(jiān)督作用，在醫(yī)保服務大廳向群眾展示各渠道投訴舉報方式。醫(yī)保服務窗口擺放“服務評價表”，由辦事群眾對窗口服務進行好差評。長期設(shè)立黨員示范崗、先鋒文明崗等模范窗口，激勵工作人員提升業(yè)務能力、提高服務質(zhì)量。通過獎懲激勵機制，在評優(yōu)樹先等活動對于服務意識差、紀律意識差、能力水平低的工作人員，由科室負責人、分管領(lǐng)導進行批評教育，提升工作人員的服務意識。
2、繼續(xù)優(yōu)化醫(yī)保經(jīng)辦服務。提升經(jīng)辦管理服務質(zhì)量，貫徹落實醫(yī)保經(jīng)辦標準化服務窗口評價規(guī)范、定點醫(yī)藥機構(gòu)醫(yī)療保障服務規(guī)范、基層醫(yī)保工作站服務規(guī)范等標準。加快推動異地就醫(yī)備案等高頻服務事項不見面辦理。加快應用醫(yī)療保障信息平臺。依托省級醫(yī)療保障信息平臺，推進資源開放，加快數(shù)字賦能，創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保+醫(yī)療+醫(yī)藥”綜合保障服務模式。
3、大力推行醫(yī)保服務“網(wǎng)上辦”“掌上辦”。向各醫(yī)保服務站、定點醫(yī)療機構(gòu)發(fā)放“醫(yī)保業(yè)務‘掌上辦’服務事項”易拉寶，在醒目位置擺放，進行廣泛宣傳。對醫(yī)保服務站經(jīng)辦人員進行“掌辦網(wǎng)辦”業(yè)務流程培訓，確保能為來訪群眾提供好幫辦代辦服務。充分利用“縣醫(yī)療保障個人網(wǎng)上服務系統(tǒng)”和“醫(yī)保”小程序，引導群眾通過網(wǎng)絡(luò)、手機端辦理醫(yī)保業(yè)務。2023年全年重點推進“網(wǎng)上辦”“掌上辦”工作，實現(xiàn)“不見面”辦理醫(yī)保各項業(yè)務。
4、打造“15分鐘醫(yī)保服務圈”。持續(xù)推動醫(yī)療保障公共服務向基層下沉，按照國家醫(yī)保局統(tǒng)一標準，全縣所有鎮(zhèn)（街道）、綜合定點醫(yī)療機構(gòu)建成醫(yī)保服務站。下放醫(yī)保服務事項到鎮(zhèn)（街道）醫(yī)保服務站，做到了“能放必放、應放盡放”，實現(xiàn)服務群眾“零距離”，傾力“打通”醫(yī)保經(jīng)辦“最后一公里”。2023年第一季度進行“15分鐘醫(yī)保服務圈”準備工作，組織全縣醫(yī)保服務站負責人和經(jīng)辦人員進行業(yè)務培訓、輪訓，提升醫(yī)保服務站經(jīng)辦人員的業(yè)務能力。2023年第二季度全面推進“15分鐘醫(yī)保服務圈”建設(shè)工作，印發(fā)《“15分鐘醫(yī)保服務圈”建設(shè)實施方案》，明確工作目標、主要內(nèi)容、實施步驟和保障措施。集中優(yōu)勢資源，選取合適的村（社縣）、定點醫(yī)療機構(gòu)等設(shè)立“15分鐘醫(yī)保服務圈”試點。
（二）加強基金監(jiān)管，維護醫(yī)保基金安全
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