摘要：好筆桿子網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《2024區(qū)政務(wù)服務(wù)辦提升群眾滿意度調(diào)研報(bào)告》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在好筆桿子網(wǎng)還可以找到更多《2024區(qū)政務(wù)服務(wù)辦提升群眾滿意度調(diào)研報(bào)告》。
改善政務(wù)服務(wù) 優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境
進(jìn)一步提升全區(qū)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量
為了科學(xué)、客觀評(píng)價(jià)我區(qū)政務(wù)服務(wù)改革工作，了解公眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的滿意程度，2022年，區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室（以下簡(jiǎn)稱區(qū)政務(wù)服務(wù)辦）將改善政務(wù)服務(wù)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為重點(diǎn)，開(kāi)展專項(xiàng)調(diào)查研究。組建課題組，定期到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中心、村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)站了解工作情況，走訪多家企業(yè)，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、面對(duì)面和企業(yè)及群眾座談，收集、分析公眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的意見(jiàn)及建議，形成本調(diào)研報(bào)告。
一、我區(qū)政務(wù)服務(wù)工作情況
經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，我區(qū)建成了以區(qū)政務(wù)服務(wù)中心中心為龍頭、28個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心為紐帶、338個(gè)村(社區(qū))政務(wù)服務(wù)站為基礎(chǔ)的橫到邊、縱到底的三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系。針對(duì)政務(wù)服務(wù)的“堵點(diǎn)”、“痛點(diǎn)”問(wèn)題，以“服務(wù)效能提高、服務(wù)方式創(chuàng)新、服務(wù)作風(fēng)轉(zhuǎn)變、服務(wù)環(huán)境改善”為目標(biāo)，不斷推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作，優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境，全區(qū)政務(wù)服務(wù)工作呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)。
1.深化行政審批制度改革，政務(wù)服務(wù)更高效。2022年，建立了**區(qū)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)了辦事指南查詢、網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上申報(bào)、政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)地圖查詢等功能，其中全區(qū)46家政務(wù)服務(wù)部門的1493個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部實(shí)現(xiàn)辦事流程在線查詢，806個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申報(bào)功能。對(duì)進(jìn)駐區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的188項(xiàng)公共服務(wù)審批時(shí)限進(jìn)行了壓縮，平均辦理時(shí)限壓縮了57%，切實(shí)提升了審批效率。開(kāi)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）全區(qū)通辦事項(xiàng)的梳理工作，社?？ㄑa(bǔ)辦、醫(yī)療定點(diǎn)變更、城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷等5項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了全區(qū)通辦。
2.不斷延伸政務(wù)服務(wù)觸角，公眾辦事更便捷。2022年，在全市率先推出了“套餐式”辦事指南，指南按照行業(yè)分類編排，內(nèi)容涵蓋房屋買賣、文化娛樂(lè)、醫(yī)藥衛(wèi)生等七大類22小類常辦的審批事項(xiàng)，將某一行業(yè)設(shè)立辦理過(guò)程中涉及的所有環(huán)節(jié)、流程等以通俗易懂的語(yǔ)言、簡(jiǎn)潔明了的流程圖作為展現(xiàn)形式，為企業(yè)及群眾提供了一次性的辦事告之服務(wù)。指導(dǎo)郵政速遞物流股份有限公司做好申報(bào)材料接收、證件送達(dá)服務(wù)，申請(qǐng)人可自主選取EMS郵寄送達(dá)。
3.加強(qiáng)窗口作風(fēng)建設(shè)，政務(wù)服務(wù)更規(guī)范。近年來(lái)，不斷完善窗口服務(wù)管理工作，制訂了《**區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室窗口人員行業(yè)文明規(guī)范》、《**區(qū)政務(wù)服務(wù)中心駐廳單位行政效能綜合考核評(píng)比辦法》等10余項(xiàng)工作制度，通過(guò)每天定時(shí)巡查、視頻抽查、每周組織首席代表聯(lián)合檢查、每月考核打分的形式，分廳排名，結(jié)果作為區(qū)政府對(duì)各部門績(jī)效考核的組成部分。實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)”、“一次性告知”、“限時(shí)辦結(jié)”等制度，打造陽(yáng)光高效的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍。通過(guò)聘請(qǐng)行政效能社會(huì)監(jiān)督員、安裝滿意度評(píng)價(jià)器、開(kāi)通意見(jiàn)投訴電話、咨詢臺(tái)、意見(jiàn)簿等方式，多渠道接收群眾意見(jiàn)、建議，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。
4.多舉措改善政務(wù)服務(wù)環(huán)境，辦事渠道更暢通。在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心安置了智能化自助行政查詢機(jī)、叫號(hào)機(jī)等，方便企業(yè)及群眾自助辦理業(yè)務(wù)。2022年開(kāi)展了“找問(wèn)題、抓整改、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)，區(qū)政務(wù)服務(wù)辦全體工作人員及窗口首席代表走到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心前臺(tái)，面對(duì)面傾聽(tīng)企業(yè)需求,協(xié)調(diào)解決審批流程不清、申報(bào)材料不全等問(wèn)題。利用電視、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等媒介，宣傳區(qū)政務(wù)服務(wù)中心最新改革舉措、優(yōu)秀窗口、先進(jìn)個(gè)人事跡，通過(guò)良好的輿論環(huán)境，讓企業(yè)及群眾及時(shí)了解全區(qū)政務(wù)服務(wù)工作，提升公眾認(rèn)知度。
二、改善政務(wù)服務(wù)需要關(guān)注的幾個(gè)問(wèn)題
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