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**區(qū)位于**腹地，是**省**市中心城區(qū)，面積約***平方公里，常住人口超***萬，下轄*個街道、*個鎮(zhèn)，現(xiàn)有**個城市社區(qū)、**個行政村。20**年*月，**區(qū)被確定為新一批全國社區(qū)治理和服務創(chuàng)新實驗區(qū)，圍繞“強化基層黨建、創(chuàng)新信息互動、激活多元參與、優(yōu)化服務水平、構建情感社區(qū)”五個目標，打造區(qū)、街道、社區(qū)三級微服務平臺，形成“黨建引領、社區(qū)主導、社工參與、情感治理、數(shù)據(jù)賦能”五大機制，構建起以“大數(shù)據(jù)、微服務”為主要特色的社區(qū)治理和服務綜合體系。
建成“微服務綜合體系”三級平臺
實現(xiàn)服務、資源精準匹配
區(qū)級層面打造微服務“云平臺”。對接**區(qū)大數(shù)據(jù)中心、“共享小屋”小程序以及民生服務系統(tǒng)，形成了動態(tài)更新的“社區(qū)需求圖”與“社區(qū)資源圖”。通過“需求圖”掌握服務轄區(qū)詳細人口構成，通過“資源圖”顯示正在運作的社工服務項目，對社區(qū)服務運行情況進行實時匯總、統(tǒng)計、分析并形成決策支持，從而確定最優(yōu)的社區(qū)服務項目和服務內容，為民生需求與社區(qū)服務資源提供更精準匹配。
街道層面建設微服務中心。形成較為成熟的“微服務中心”網(wǎng)絡，實現(xiàn)了“線上服務點單+線下樞紐配送”的社會服務模式。線上，居民可通過社會服務信息化平臺查詢了解服務內容、直接下單、評價監(jiān)督，讓服務“觸手可及”。線下，微服務中心體系可鏈接家庭綜合服務中心、居家養(yǎng)老服務中心、長者飯?zhí)玫确召Y源，提供日間托管、就近用餐送餐等具體服務。
社區(qū)層面推進“共享小屋”項目。全流程搭建“四范疇、兩平臺”的社區(qū)生活共同體。一方面，推進“議事、活動、技能、物品”四個共享范疇，將社區(qū)的公共空間、閑置資源和居民的個人技能、空余時間整合起來，激活“沉睡”資源。另一方面，線上、線下互融互通，線上開發(fā)“共享小屋”微信小程序，將居民群眾“需求清單”和黨員“服務清單”精準對接，讓共享行為簡化為“掌上動作”；線下打造“一屋一特色”的“共享小屋”物理空間，存放可共享的物品，每月定期舉辦主題小區(qū)活動。
形成“微服務綜合體系”五大機制
實現(xiàn)管理、幫扶高效對接
黨建引領，統(tǒng)籌服務方向，打造“心連心”社區(qū)治理體系。大力推進“把支部建在小區(qū)”工作，充分發(fā)揮小區(qū)黨支部和黨員在物業(yè)小區(qū)治理中的模范帶頭作用。利用“共享小屋”小程序發(fā)布弱勢群體“微心愿”，實現(xiàn)黨組織和黨員成功結對幫扶。
社區(qū)主導，整合治理資源，形成多元主體共建共治共享格局。進一步推進“家**議事廳”智慧化建設，建立健全“以塊為主，條塊并行”的社區(qū)聯(lián)動服務模式。疫情防控期間，**區(qū)各村（居）創(chuàng)新推出“大網(wǎng)格”內劃分“小網(wǎng)格”、“樓長+三人小組（社區(qū)工作者、民警、社區(qū)醫(yī)生）”等周密防控模式，充分調動社區(qū)黨員、樓長、下沉工作隊等力量。
社工參與，激活社會組織，提升社區(qū)服務專業(yè)化水平。依托**區(qū)社會工作聯(lián)合會、社會組織實踐基地、街道社會組織聯(lián)合會等孵化網(wǎng)絡，大批兼具隊伍規(guī)模與服務質量的社會組織、社會工作者成為社區(qū)服務專業(yè)化的生力軍，催生了“和樂村居”“長者飯?zhí)谩薄吧鐣談?chuàng)投大賽”等服務品牌，形成了良性的社區(qū)服務生態(tài)圈。
情感治理，營造溫度社區(qū)，加強居民歸屬感和身份認同。創(chuàng)新推廣優(yōu)秀社區(qū)工作法，形成了“一社區(qū)一品牌”的特色社區(qū)建設路徑，激發(fā)了社區(qū)建設工作的內在動力和創(chuàng)新活力。大力推進“樂善村社互助基金”項目，以社區(qū)為單元，在區(qū)慈善會捐贈善款并冠名設立互助基金，區(qū)慈善會根據(jù)捐贈金額進行*比例配套，從需求出發(fā)著力幫扶社區(qū)有突出困難的群體。
數(shù)據(jù)賦能，助力服務智能化，推動現(xiàn)代信息化社區(qū)服務創(chuàng)新。利用“一門式”橫向覆蓋自然人個體從出生到死亡的各類事項，不斷積累形成真實準確、實時更新的數(shù)據(jù)庫。借助“區(qū)塊鏈”去中心化、開放性、自治性、信息不可篡改和匿名性等特點，解決社區(qū)服務過程中個人真實身份的認證問題，有效避免了重復證明和弄虛作假。
“大數(shù)據(jù)·微服務”
社區(qū)治理服務新模式成效顯著
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