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為提升企業(yè)群眾辦事的獲得感和滿意度，**市行政審批服務局在城管、交通、農林領域，積極探索審批服務便民化措施，大力推進“好辦、快辦、易辦”改革，以“好辦”提高服務質量，以“快辦”精簡審批環(huán)節(jié)，以“易辦”提升辦事體驗，讓企業(yè)群眾辦事既“舒心”又“放心”更“暖心”。
一、推行“好辦”服務，在服務質量上做“加法”。一是圍繞樹立主動服務理念，推行“好辦”服務。服務思想“破冰”，堅持從“要我服務”向“我要服務”轉變。組織黨員服務先鋒隊。先后到**公用水務集團有限公司、**市水務發(fā)展有限公司、**市熱力發(fā)展有限公司等企業(yè)開展上門服務，召開企服務便利化座談會10余次，服務滿意度測評結果始終保持100%。構建政務服務官專員隊。為15家規(guī)上企業(yè)組建首席政務服務官，建成由16人組成的“服務專員”隊伍，形成對接機制，開展“一對一”主動上門服務，實現一企一專員。組建幫辦代辦服務隊。組織骨干力量出柜臺，靠前與辦事群眾面對面，提供一對一保姆式差異化、個性化幫辦代辦服務，已組建幫代辦隊伍56人。二是圍繞提升企業(yè)群眾辦事滿意度，推行“好辦”服務。主動傾聽群眾呼聲，依靠群眾的監(jiān)督倒逼政務服務實效提升。落實“好差評”制度，實現服務績效群眾評。線下窗口醒目位置設置評價二維碼，做到現場服務“一次一評”；線上服務平臺設置評價功能模塊，方便企業(yè)和群眾即時評價，做到網上服務“一事一評”。落實電話回訪制，提供兜底服務。通過施行首問責任制，設立登記臺賬、專班跟進研究、結果及時反饋、立卷歸檔環(huán)節(jié)形成工作閉環(huán)，讓辦事群眾不撲空。施行“12345”接訴即辦制。把來電來訴問題作為落實重點，做到件件有回應、事事有落實，群眾辦事滿意率長期保持99.99%。三是圍繞企業(yè)群眾辦事堵點難點，推行“好辦”服務。把企業(yè)和群眾異地辦事難，復產復工難，數據獲取難的堵點難點問題作為“好辦”服務發(fā)力點。跨域通辦“破圈出彩”。國內首創(chuàng)“跨省異地線下辦”，設立**市政務服務中心駐京分廳；牽頭搭建全國首個貫穿黃河流域干線市縣一體的“黃河流域政務服務通辦圈”，與全國418個地區(qū)云上牽手，累計推出“跨域通辦”事項865項，累計辦件量超過200余萬，位居全省前列。復工復產開辟“綠色通道”。疫情期間啟動“戰(zhàn)疫”事項審批綠色通道，對利爾康公司新建電力線路占用城市綠化審批采取全程幫辦、專人跟進、快速審批等多種措施，助力消殺企業(yè)迅速復產。持續(xù)提升數據獲取水平。充分借鑒上海“數源工程”先進舉措，利用數據共享的方式在群眾辦事過程中需要填寫的表格和提交的材料上發(fā)力，推動窗口工作人員通過辦事系統(tǒng)獲取所需信息。招牌備案、超限運輸等高頻事項全部實現電子印章和電子證照應用，今年以來核發(fā)了電子證照5000余件次，占日常業(yè)務量的95%。
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