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同志們：
為進一步提升我行規(guī)范化服務質量和6S管理水平，強化員工服務意識，今天我們例行召開x年第x季度規(guī)范化服務及6S管理工作總結會。會議的主題是進一步明確目標、落實任務，動員全行上下積極行動起來，確保銀行服務質量提升工作扎實開展、有序推進，切實提升我行金融服務滿意度。
圍繞這一主題，我們每季度都會對全轄規(guī)范化服務工作進行分析總結，x老師也通過數據對比、問題枚舉、共性分析等方式對各網點外部環(huán)境、內部環(huán)境、柜員服務、大堂經理服務、保安服務、晨會執(zhí)行情況等幾大模塊進行了逐個點評，直觀展現了全行規(guī)范化服務工作取得的進步和仍然存在的各類問題。
根據本次檢查結果來看，雖然各網點的規(guī)范化服務工作取得了一定的成績，但在優(yōu)質服務管理方面仍存在著一些薄弱環(huán)節(jié)，各項優(yōu)質服務的基礎管理工作還有待進一步深化，這些問題在日常工作當中易導致客戶滿意度降低或引發(fā)客戶投訴。究其原因，我認為主要有兩點：一是營業(yè)場所沒有日常持續(xù)地做好規(guī)范化服務管理工作。部分臨柜人員對服務標準掌握不熟練、理解不透徹，執(zhí)行過程發(fā)生偏差，或雖熟知服務標準，但在實操過程中無法將服務規(guī)范自然的融入至業(yè)務流程中，最終選擇不執(zhí)行或只執(zhí)行部分。二是網點干部職工對規(guī)范化服務管理工作的認識還有待進一步提高，不能正確認識和處理經營發(fā)展與規(guī)范化服務之間的利害關系。部分網點負責人和促導師（會計）思想上未深刻認識到規(guī)范化服務工作的重要性和必要性，工作中心只放在日常業(yè)務上，導致規(guī)范化服務新問題層出不窮、小問題不斷反復。
為了解決這些現實存在的問題，不再讓服務問題成為影響x銀行成績的短板，真正從內而外擦亮品牌，我再提幾點要求。
一是要高度認識金融服務的重要性。優(yōu)質金融服務是業(yè)務發(fā)展的“助推器”，是轉型提質的“穩(wěn)定器”。各網點要高度重視金融服務工作開展，將規(guī)范化服務提升與日常工作有機結合，把持續(xù)改進提升金融服務貫穿于各項日常工作中，內化于心、外化于行，持續(xù)樹立“以客戶為中心”的工作理念，提高思想認識，增強行動自覺，不斷提升金融服務質效，打造x服務品牌。
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