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今年以來，街道深入踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，積極探索新形勢下矛盾糾紛調(diào)處化解體系建設(shè)，聚焦矛調(diào)前置，通過依托黨群服務(wù)中心設(shè)立基層矛盾糾紛調(diào)解中心，建立源頭預(yù)防、前端化解、多方聯(lián)動、以和促調(diào)的“大調(diào)解”聯(lián)合體模式，著力從源頭上預(yù)防和化解各類矛盾糾紛，打響了基層社會治理的“金字招牌”。
一、三級聯(lián)動 分類推進(jìn)，打造特色矛調(diào)中心。在街道層面。整合網(wǎng)格辦、信訪辦、派出所、司法所等部門力量和街村律師隊伍，成立以群眾接待服務(wù)大廳、矛盾調(diào)處中心、法律援助中心、“老鄭解疙瘩”工作室為體系的一站式矛盾糾紛調(diào)解中心，探索出“黨建+綜治+網(wǎng)格”的社會治理新模式，對群眾反映的矛盾問題，采取多部門聯(lián)合辦公、集中調(diào)處的方式，做到“一窗受理、一站辦結(jié)、限期解決”。在城市社區(qū)和農(nóng)村黨建聯(lián)合體層面。同步掛牌成立矛調(diào)中心和居民調(diào)解室，同時建立移動調(diào)解隊伍，變被動調(diào)解為主動調(diào)處，推動矛盾化解成功率。在農(nóng)村和小區(qū)層面。利用村級活動場所、紅齊驛站居民會客廳等陣地，設(shè)立矛盾調(diào)解室、調(diào)解角，做到網(wǎng)格管理全覆蓋，矛盾調(diào)處無縫隙。
二、整合資源 強(qiáng)化培訓(xùn)，打造高素質(zhì)矛調(diào)隊伍。成立專業(yè)調(diào)解隊伍。整合街道司法所、信訪辦、綜治中心、派出所等部門人員，采取“輪駐+輪訓(xùn)”的方式，在協(xié)助村－社區(qū)（中心）兩級矛調(diào)中心工作的同時，選派業(yè)務(wù)骨干對兩級矛調(diào)中心常駐人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高矛盾化解能力水平。建立矛調(diào)人才庫。整合共駐共建單位、執(zhí)法力量進(jìn)社區(qū)、“兩代表一委員”、支部書記、網(wǎng)格員、老黨員、退休老干部等人員力量。聘請優(yōu)秀小區(qū)黨支部書記孔建華，成立“孔大姐工作室”，定期到街道接訪；建立綠城矛調(diào)工作室、永吉社區(qū)兒童議事會等矛調(diào)隊伍12支，共同做好矛盾糾紛化解、熱線處理及群眾反映的熱點難點問題。打造矛調(diào)“合伙人”。充分整合轄區(qū)學(xué)校、社區(qū)資源優(yōu)勢，聚焦矛盾難點和重點，針對當(dāng)前大部分家庭所困擾的孩子教育問題，積極探索出“家校社”共育共建模式，預(yù)見矛盾、前置矛盾、弱化矛盾，為家長、學(xué)校、社區(qū)搭建一個共同的交流平臺。通過定期組織專業(yè)心理咨詢師、老師、家長等共同開展心理課堂，幫助家長剖析原因，讓家長、老師全方位的了解孩子、發(fā)現(xiàn)孩子的閃光點，不再僅僅關(guān)注孩子的成績，更要關(guān)注孩子的全方位健康成長，幫助孩子們轉(zhuǎn)變枯燥乏味的兩點一線生活環(huán)境，養(yǎng)成陽光健康的生活和學(xué)習(xí)心態(tài)，共同促進(jìn)孩子健康快樂的成長。
三、創(chuàng)新機(jī)制 健全流程，打造有溫度的人民調(diào)解。堅持依法調(diào)解。以人民訴求為出發(fā)點，以保證公民合法權(quán)益為落腳點，以網(wǎng)格化“紅黃藍(lán)綠橙”五色動態(tài)管理為基礎(chǔ)，以“365協(xié)商議事”等工作法為抓手，完善矛調(diào)流程，將信息收集、矛盾化解、“一事一回訪”制度貫穿全過程，社區(qū)、農(nóng)村黨建聯(lián)合體每周召開一次例會，共同梳理、分析轄區(qū)信訪矛盾，堅持依法辦事，依法調(diào)處。堅持暖心調(diào)解。把工作重點前移，依托“幸福鄰里市集”、“心理大講堂”、“百家宴”等活動載體為社區(qū)居民搭建交流平臺，開展從“陌鄰”變?yōu)椤澳类彙钡亩鄻印笆烊斯?jié)”創(chuàng)新活動，推出“打造熟人社區(qū)”倡議，融入“熟人文化”打造“熟人社區(qū)”，織密一張溫暖和睦的鄰里關(guān)系網(wǎng)，實現(xiàn)由“生人社區(qū)”向“熟人社區(qū)”轉(zhuǎn)變，降低矛盾發(fā)生率，提高矛盾化解率，構(gòu)建城市社區(qū)“大矛調(diào)”聯(lián)合體。堅持全民調(diào)解。充分發(fā)揮城市社區(qū)資源多的優(yōu)勢，通過啟動“能人計劃”、尋找“紅色合伙人”等活動載體，引導(dǎo)居民積極參與社區(qū)活動，在此過程中充分挖掘轄區(qū)優(yōu)秀人才，引導(dǎo)他們加入社區(qū)治理，讓居民來幫助處理居民問題，更能與居民產(chǎn)生共情，促進(jìn)矛盾化解，推動小區(qū)自治建設(shè)。
