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十年前，我成為辦公室的一名新兵，接到的第一個任務(wù)就是接聽值班電話。當(dāng)時心想：這有何難？小事而已。是個人會說話，就能接電話。萬萬沒想到，這種漫不經(jīng)心的態(tài)度讓初來乍到的我栽了個大跟頭。
一次，我接到上級單位通知開會的電話，記錄時沒留神，把會場327房間錯寫成237房間。之后，大量錯誤的會議通知單就這樣印出去了。開會當(dāng)天，參會領(lǐng)導(dǎo)們紛紛跑錯會場，導(dǎo)致大面積遲到，至今回想起來，仍深感慚愧。
事后我認(rèn)真反思，體會到辦公室工作聯(lián)系廣泛、事務(wù)繁雜，一通十幾秒的電話都可能包含很多重要信息，接聽值班電話，看似事小，卻大有學(xué)問。
思想不能放松，做到膽大心細(xì)。接聽電話是辦公室新人熟悉工作的第一步，也是維持機(jī)構(gòu)日常運(yùn)轉(zhuǎn)不可或缺的重要一步。
在黨校工作，常常會接到各種類型的電話，如推銷書籍和培訓(xùn)班的、打著上級部門的幌子提要求的、直接索要某領(lǐng)導(dǎo)私人手機(jī)號碼的??賣力推銷者有之，虛張聲勢者有之，擺譜耍橫者有之。
對于這些復(fù)雜情況，值班員首先應(yīng)繃緊思想的弦，不要被“嚇著了”，應(yīng)迅速穩(wěn)定情緒，態(tài)度不卑不亢，對答有理有據(jù)。此外，還應(yīng)做到心細(xì)如發(fā)，善于通過對方的“蛛絲馬跡”進(jìn)行判斷并采取措施，該轉(zhuǎn)接的轉(zhuǎn)接，該回答的回答，該拒絕的拒絕，堅(jiān)守涉密信息和私人信息絕不泄露的工作原則。
做好來電記錄，力求規(guī)范齊全。一通十幾秒的電話，或許就是一項(xiàng)重要工作的起點(diǎn)，來電記錄如果出錯，后續(xù)工作將難以順利開展。不管是上級來電還是群眾來電，都應(yīng)力求聽清每一個詞、記準(zhǔn)每一個字，遇到?jīng)]聽懂或沒聽清的情況，多問幾遍，一定不要自作主張胡亂猜測。
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